Design for Business — Designen für echte Nutzer

Eine gute Benutzererfahrung kann einem Unternehmen oder einer dahinter stehenden Marke viele Vorteile bringen. Es gibt viele Möglichkeiten, das Nutzererlebnis eines bestimmten Dienstes oder Produkts zu verbessern, indem man es für die echten Menschen entwickelt, die es nutzen werden. Um so etwas zu produzieren, müssen Sie vergangenes Verhalten und Erfahrungen analysieren, die Bedürfnisse und Ziele der Zielgruppe untersuchen und vor allem all diese Theorien in der Praxis testen. Dies ist der richtige Weg, um Ihre Entscheidungen auf die richtige Weise zu wiederholen.

Wie wir sehen können, ist die Benutzererfahrung sehr wichtig, um Benutzerprobleme zu lösen und ein erfolgreiches Produkt zu haben. Vor diesem Hintergrund sind hier die Hauptvorteile eines guten UX-Designs aufgeführt:

• ROI — Kapitalrendite
• Lösung von Benutzerproblemen
• Reduzierte Gesamtkosten des Projekts
• Konversionsraten erhöhen
• Umsatz steigern
• Erhöhen Sie die Anzahl der wiederkehrenden Nutzer
• Nutzerbindung

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Der Geschäftswert eines guten UX-Designs

Einer der Hauptvorteile eines guten UX-Designs ist der ROI (Return on Investment), da dies der Hauptparameter ist, der die tatsächlichen Ergebnisse darüber liefert, wie ein Projekt erfolgreich war. Als Beispiel nehmen wir den Ansatz eines Kleinunternehmers an, der alles über dieses Unternehmen und seine Kunden/Klienten weiß, aber nichts über Design.

In den meisten Fällen planen sie in der Regel die gesamte Website im Detail, von der Anzahl der Seiten und dem, was jede Seite haben wird, bis hin zu einer Auswahl an Text und Farbpalette. Sie benötigen lediglich einen Designer, der ihre Idee zeichnet und in kurzer Zeit eine Website entwickelt. Selbst wenn der Designer sein Bestes gibt, um eine ästhetisch sehr ansprechende Website zu erstellen und sie schnell zu entwickeln, ist die allgemeine Benutzererfahrung fraglich.

Aus der Sicht eines UX-Designers ist oft klar, dass es kein Bewusstsein gab, für eine bestimmte Persona zu arbeiten und darüber nachzudenken, ob das Feature für echte Benutzer nützlich wäre. Webdesigns wie diese sind für Designer und Entwickler einfach zu erstellen und mögen am Anfang funktionieren, aber wenn es um Produktdesign geht, würde dieser Ansatz oft nicht für die reale Person funktionieren, die das Produkt verwenden sollte. Es geht darum, dass sowohl der Kunde als auch das Design-/Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Bei Broworks nutzen wir unseren Design Sprint, um das Produktpotenzial zu maximieren, indem wir die Bedürfnisse des Zielbenutzers in den Vordergrund stellen.

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Was macht einen guten Designprozess aus?

Der Hauptzweck des gesamten Prozesses besteht darin, echte Benutzerprobleme zu lösen und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Wie bereits erwähnt, können wir Design Sprint verwenden, um den besten Ansatz zu finden, indem wir sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Designteam zusammenarbeiten. Das erreichen wir, indem wir gemeinsam ein Brainstorming über Benutzerprobleme führen, Personas und Zielgruppen erstellen und unsere Prototypen recherchieren und testen, um Feedback direkt von den Benutzern zu erhalten.

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Wie misst man den ROI eines Designs?

Es gibt eine Reihe von Geschäftsbereichen, in denen das Nutzererlebnis die Kapitalrendite verbessern kann:

• Umsatz
• Nutzerbindung
• Design- und Entwicklungskosten
• Konversionsrate

Dies bedeutet im Grunde, dass Sie sowohl Zeit als auch Geld sparen können, wenn Sie in eine gute Benutzererfahrung investieren. Dies kann für Ihre Marke von großer Bedeutung sein und einen großen Unterschied zwischen erfolgreichen und erfolglosen Unternehmen ausmachen.

Wir können jetzt zu dem Schluss kommen, dass schlecht ausgeführtes und nicht benutzerorientiertes Design für ein Unternehmen sehr teuer sein kann und dazu führen kann, dass Sie Geld verlieren, anstatt es zu verdienen. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine angemessene Nutzerforschung durchzuführen und einen qualitativ hochwertigen Designprozess zu durchlaufen, um sicherzustellen, dass Sie ein gut ertragreiches Unternehmen haben und kein Geld für etwas verschwenden, das nicht erfolgreich sein wird.

Am Ende geht es bei UX nicht nur um Design, es ist eine gute Geschäftsstrategie. Es ist wie ein Geschäftsplan. Wir brauchen eine Vision und eine Strategie, um greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Abgesehen davon kann UX die Teamproduktivität steigern, da sie keine Zeit damit verschwenden, das Produkt zu überdenken und ständig zu aktualisieren, ohne gute Ergebnisse zu erzielen.

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Werte eines guten Designs

1. Konversionsrate
   Die erste Methode zur Messung des ROI ist eine Konversionsrate. Die Konversionsrate gibt an, wie viele Personen auf einen CTA (Call to Action) klicken und seinen Zweck erfüllen. Es ist wichtig zu bedenken, dass der ROI im Bereich UX nicht über Nacht steigen kann, da es Zeit und Geld kostet, bestimmte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Dies ist jedoch eine gute Investition, da Sie auf einer soliden Grundlage stehen und Designfehler minimieren, die viel mehr kosten können.
   
   
2. Absprungrate
   Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Nutzer, die eine Website vollständig verlassen, nachdem sie eine einzelne Seite besucht haben. Ein gutes Nutzererlebnis sorgt dafür, dass die Nutzer auf einer Website bleiben und die Absprungrate auf ein Minimum reduziert wird. Dies kann auch ein Maß für einen guten ROI sein, wenn in UX-Design investiert wird. Google Analytics kann ein großartiges Tool sein, um diese Daten im Auge zu behalten. Dort können Sie optimierte und nicht optimierte Seiten vergleichen und sehen, wie viel sich die Investition in das Design der Nutzererfahrung ausgezahlt hat.
   
   
3. Kundenbetreuung
   Es ist möglich, den Kundensupport mithilfe von Chatbots direkt auf einer Website zu nutzen. Sie bieten 24-Stunden-Support und können spezifische Benutzerfragen beantworten und so das Benutzererlebnis insgesamt verbessern. Sie sind nicht perfekt für komplexere Probleme, können aber dabei helfen, häufig gestellte Fragen zu identifizieren und den Benutzern die richtige Richtung zu geben.
   
   
4. Benutzertests
   Es gibt viele Online-Möglichkeiten, zu testen, wie Menschen mit dem von Ihnen entworfenen Produkt interagieren. Einige davon sind Google Optimize, Crazy Egg und Nutzertests. Sogar das Tracking in Google Analytics, HotJar und A/B-Tests kann die Designergebnisse messen.

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Die Herausforderungen bei der Messung der Konstruktionsleistung

Es ist schwierig, die Bedeutung und die Werte des Design-ROI mit Blick auf den Gewinn in Verbindung zu bringen. Viele Anrufe und Anfragen an den Kundendienst führen zur Kündigung von Abonnements und zu einer Verringerung der Anzahl der Besucher und Bestellungen. Eine Strategie, die hier angewendet werden kann, ist die Schaffung positiver Benutzererlebnisse, bei denen eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit dem Produkt einen wesentlichen Mehrwert verleiht.

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Um es einzupacken

Die Werte, die User Experience Design einem Unternehmen bringen kann, können eine wichtige Rolle für dessen Geschäftsergebnisse spielen. Aus Nutzersicht hilft ihnen eine gute UX, ihre täglichen Ziele so effizient wie möglich zu erreichen. Testergebnisse können auch den Erfolg eines Designs messen. Es ist wichtig, verschiedene Methoden zu verwenden, die bei der Entwicklung der Lösung helfen können, die den Bedürfnissen der Benutzer entspricht.